カリスマ接客員(レセプショニスト)の超絶接客術を描く第2弾。現代社会にあってクレーム対応は、リスクマネジメントの最重要項目。 一流の接客員はVIPがどんなにお怒りでも、きめ細やかなご奉仕でたちまちその心を解きほぐします。 そしてどんな緊急事態にも慌てず騒がず、柔軟な対応で事態を収拾します。なぜそんなことができるのか・・・彼女はきっと、こう言うはずです。 「愛があれば、大丈夫」